Returnering og refundering

Returnering og Fortrydelsesret
Balsalen.dk yder 14 dages fuld returret. Perioden beregnes fra datoen, hvor varen modtages eller første leverance. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand, som du modtog den.

Varer købt til julegave julen 2023, kan returneres indtil og med d. 13. Januar 2024. Vær opmærksom på at du ved checkout på webshoppen, skal markere varen som 'købt som julegave' - så ved vi at du ønsker den forlængede returret. 

Vær opmærksom på at du mister din fortrydelsesret hvis:

• Varen ikke returneres komplet
• Varens værdi er forringet
• Varens emballage er brudt eller på anden måde åbnet og taget i brug.
• Du bryder forseglingen på varer, som af hygiejnemæssige eller sundhedsbeskyttelse årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Vær opmærksom på, at der ikke er fortrydelsesret på digitale varer, såsom Gavekort. Ved køb af Gavekort og accept af vores handelsbetingelser, acceptereres samtidig, at dine 14 dages returret på Gavekort bortfalder. 

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Ved returning af varer købt på Balsalen.dk kan du enten returnere den i butikken eller sende den retur til os fra dit nærmeste posthus eller pakkeshop. Vær opmærksom på at pakken skal sendes direkte til Balsalen - ikke til en pakkeshop.

Hvis du vil sende din vare retur til os, kan du enten vælge at købe en returlabel eller en QR kode gennem GLS. Du kan købe og oprette din returlabel eller QR kode ved at klikke på dette link: https://return.shipmondo.com/balsalenretur

Du dækker selv alle omkostninger forbundet med returnering, prisen er 49,- DKK

Vi beder dig også udfylde vores returseddel og vedlægge den forsendelsen. Du finder returseddelen ved at klikke på dette link: https://bit.ly/3Q6XtE

Vær opmærksom på, at i forbindelse med returnering af en vare købt på Balsalen.dk, skal du selv sørge for varen er forsvarligt pakket ind.

Sådan opretter du en returnering

1. Udfyld returseddelen og vedlæg forsendelsen. Klik her:  https://bit.ly/3Q6XtE

2. Køb din returfragt - enten pakkelabel eller QR kode. Vælg din fragtmetode ved at klikke her: https://return.shipmondo.com/balsalenretur

3. Hvis du vælger returlabel skal du selv udskrive den og sætte den nye etiket over den gamle. Hvis du vælger QR kode, får du efter købet tilsendt en QR kode på e-mail, som du kan gemme på din telefon og vise, når du afleverer pakken.

4. Pak din returnering og aflever pakken på et afhentningssted eller posthus. Hvis du har valgt QR kode, skal du vise den til medarbejderen. Herefter udskriver de en returlabel for dig, som de sætter på pakken.

5. Husk at få en kvittering på, at du har sendt pakken afsted. 

Vælger du en anden returmetode end vores link med GLS returlabel/QR kode?
Hvis du vælger at sende retur på en anden måde end ovenstående, så vær opmærksom på følgende: 

Varen sendes retur til:

Balsalen
Guldsmedgade 22D
8000 Aarhus C - Danmark

OBS! Returvarer skal sendes direkte til butik, ikke til pakkeshop. Sendes de til pakkeshop, risikerer du at få dem retur, da vi ikke altid har mulighed for at afhente. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Ved fortrydelse af dit køb, får du beløbet tilbagebetalt på dit benyttede kort ved købet senest 7 hverdage efter, vi har modtaget dine returvarer.

Ved mistet fortrydelsesret, f.eks. i tilfælde af værdiforringelse (læs mere ved ovenstående punkt - fortrydelsesret) som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Fragtomkostninger refunderes ikke. 

Reklamationsret
Når du handler hos Balsalen, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne. Ifølge købeloven har du to års reklamationsret, hvilket betyder at du kan reklamere over dit produkt i 24 måneder efter, du har modtaget din vare. Din reklamationsret skal være berettiget, dvs. at manglen eller fejlen på varen ikke må være opstået som et resultat af, at du har selv har beskadiget produktet eller brugt det forkert. Hvis vi modtager din reklamation og det viser sig at varen ikke fejler noget, skal du selv dække for alle eventuelle omkostninger, eksempelvis leveringsomkostninger. 

Ønsker du, at reklamere over en vare så benyt vores reklamationsform her.

Ved reklamation over en vare købt på Balsalen.dk skal vi bruge dit ordrenummer. Du finder dit ordrenummer i din ordre bekræftelse, som vi har sendt dig på mail.

Fragtomkostninger i forbindelse med håndtering af reklamationer påhviler Balsalen, som sælger ved onlinekøb.

Ombytning: 
Ønsker du at bytte en vare købt på Balsalen.dk så kan du enten bytte den i Balsalens fysiske butik (mod fremvisning af kvittering) eller nemt benytte vores returseddel her og sende den til os sammen med din returvare. Skriv på sedlen hvad du ønsker at ombytte til, så sender vi den nye vare fragtfri til dig. 
Ved returnering af din vare, kan du vælge at benytte vores returlabel eller QR kode fra GLS, som du kan købe og oprette her.

Se mere info om returnering og forsendelses adresse ovenfor.

Sidst opdateret d. 13/11/2023